문의 방법
도입·기술 문의
아래 문의 폼에 남겨주시면 접수됩니다. 회사명과 연락처를 함께 적어주시면 회신이 빠릅니다.
메일
[email protected] — 발송 장애처럼 급한 건은 캠페인 id를 함께 보내주세요.
운영 시간
평일 10:00 – 18:00 (KST). 그 외 시간에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차 회신됩니다.
장애 신고
발송이 전혀 되지 않는 상황이면 캠페인 id · 발송 시각 · 오류 메시지를 함께 보내주세요. 서버 로그로 바로 확인합니다.
먼저 확인해보세요
문의 없이 해결되는 경우가 많은 항목입니다.
발신 프로필이 등록되지 않아요
카카오 채널 관리자 휴대폰으로 인증번호를 받는 방식이라, 카카오 채널 관리자 본인 명의 번호여야 합니다. 인증번호가 오지 않으면 채널 ID(@아이디)와 관리자 번호가 실제 채널 설정과 일치하는지 확인해 주세요. 그래도 안 되면 콘솔의 “운영자 대행 신청”으로 접수하시면 담당자가 직접 등록해 드립니다.
템플릿 심사는 얼마나 걸리나요
카카오 심사 기준 영업일 1~3일입니다. 급하시면 심사 없이 바로 쓸 수 있는 공용 템플릿 가져오기를 이용하세요. 반려된 경우 콘솔에 반려 사유가 그대로 표시되며, 수정 후 재검수 요청하면 됩니다.
템플릿이 반려됐어요 (광고성 표기)
알림톡은 정보성 메시지 전용입니다. 할인·이벤트 같은 광고성 문구가 들어가면 반려됩니다. 광고성 발송이 필요하면 브랜드메시지 채널을 이용하세요(오픈 준비 중).
발송이 402 / “잔액이 부족합니다”로 막혀요
선불 충전형이라 잔액이 부족하면 발송 요청 자체가 거부됩니다. 콘솔 잔액·충전에서 카드 결제로 즉시 충전하거나 무통장 입금을 신청하세요. 대량 발송 전에는 예상 비용을 먼저 확인하시길 권합니다.
문자·RCS·브랜드메시지는 언제 쓸 수 있나요
현재 발송이 열린 채널은 카카오 알림톡입니다. 나머지 채널은 순차 오픈 예정이며, 미리 신청해두시면 오픈 시 우선 안내드립니다. 채널별 조건은 채널 소개에서 확인하세요.
발송은 성공인데 카카오톡이 오지 않아요
수신자가 카카오톡 채널을 차단했거나, 알림톡 수신 거부 상태일 수 있습니다. 건별 결과의 결과 코드로 사유를 확인할 수 있고, 해석이 어려우면 캠페인 id와 함께 문의해 주세요.
팀원을 초대하고 싶어요
콘솔 팀원 관리에서 이메일로 초대합니다. 이미 계정이 있으면 즉시 합류하고, 없으면 초대 메일을 받은 뒤 가입 시 자동으로 합류합니다. 권한 변경·제거는 워크스페이스 소유자만 할 수 있습니다.
세금계산서를 받고 싶어요
충전 금액 기준으로 발행해 드립니다. 사업자 정보를 콘솔 설정에 등록하신 뒤 문의로 요청해 주세요.
문의 전에 챙겨주시면 좋은 정보
- 워크스페이스(회사)명 또는 로그인 이메일
- 문제가 생긴 캠페인 id와 발송 시각
- 화면에 표시된 오류 메시지 전문(스크린샷이면 더 좋습니다)
- API 연동이라면 요청 본문과 응답 상태 코드
문의에 API 키 원문이나 비밀번호는 절대 포함하지 마세요. 확인에 필요하지 않고, 유출되면 즉시 재발급이 필요합니다.